أهلاً بكم في بيكو! نحرص على توفير تجربة تسوق سلسة لكم، ورضاكم هو أولويتنا القصوى. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد المُحدّثة لدينا لفهم كيفية تعاملنا مع عمليات الاسترداد والإلغاء.

معايير أهلية الاسترداد:

• نحن نقدم استردادًا كاملاً أو إعادة تنفيذ للمنتجات التي تم تسليمها بشكل خاطئ (حيث لا يتطابق المنتج مع العنصر الموجود في تأكيد الطلب) أو بها عيب تصنيع حقيقي.
• لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها في حالة ممتازة وفقًا للطلب الأصلي.

عيوب التصنيع:

في حالة وجود عيب في التصنيع، اتبع الخطوات التالية:

• عند استلام المنتج، سيقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بفحصه للتحقق من صحته.
• إذا تم تأكيد وجود عيب في التصنيع، سيتم معالجة استرداد أموالك.

شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الحفاظ على بطاقاته. لن يتم قبول المنتجات المستعملة.
• بالنسبة لرموز PIN القابلة للصيانة، يكون العملاء مسؤولين عن إرجاع المنتج بأنفسهم.

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال:

إلغاء:

• يمكن إلغاء الطلبات قبل معالجتها، عادةً خلال 24 ساعة من تقديمها.
• بمجرد معالجة الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

عملية استرداد الأموال:

• سيتم البدء في عملية استرداد الأموال خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
• قد يستغرق الأمر ما بين 5 إلى 15 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك وفقًا لسياسات البنك الخاص بك.

نقدّر تفهمكم وتعاونكم في الالتزام بهذه الإرشادات. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على contact@pikkow.com .

شكرًا لك على اختيار Pikkow، ونتمنى لك تسوقًا سعيدًا!